I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso, la navigazione e l'utilizzo del sito, nonché la consultazione dei prodotti, l'invio degli ordini, gli acquisti e i servizi disponibili.
L'accesso e l'utilizzo del sito comportano l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni.
Le presenti condizioni non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
L'utilizzo del sito è consentito esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto della normativa vigente.
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni si applicano alle attività svolte attraverso il sito, comprese la consultazione del catalogo, la visualizzazione delle informazioni sui prodotti, l'invio degli ordini, l'acquisto dei prodotti e i servizi collegati agli acquisti effettuati sul sito.
Durante l'utilizzo del sito, gli utenti sono tenuti a rispettare la normativa applicabile e le disposizioni contenute nei presenti Termini e Condizioni.
2. Utilizzo del sito
Il sito può essere utilizzato per consultare i prodotti disponibili, effettuare acquisti e accedere ai servizi offerti.
L'utente è tenuto a utilizzare il sito in modo corretto e a non svolgere attività che possano compromettere la sicurezza, la stabilità, l'integrità o il corretto funzionamento del sito.
Non sono consentiti accessi non autorizzati, utilizzo abusivo di strumenti automatizzati per l'acquisizione massiva di dati, diffusione di software dannosi, tentativi di compromettere il funzionamento della piattaforma, attività fraudolente, abusive o contrarie alla normativa applicabile.
Qualora vengano rilevati utilizzi non conformi, potranno essere adottate misure appropriate per tutelare il corretto funzionamento del sito, la sicurezza dei servizi e gli utenti.
3. Prodotti
Il sito propone una selezione di prodotti acquistabili attraverso il catalogo online.
Le informazioni relative a ciascun prodotto sono presentate nelle rispettive pagine del sito e comprendono, ove applicabile, descrizioni, immagini, dimensioni, colori, caratteristiche e prezzo.
Vengono adottate misure ragionevoli per presentare le caratteristiche dei prodotti in maniera accurata e comprensibile.
Le caratteristiche dei prodotti devono essere valutate sulla base delle informazioni disponibili al momento dell'acquisto.
4. Immagini, colori e caratteristiche dei prodotti
Le immagini dei prodotti sono predisposte per rappresentare gli articoli nel modo più accurato possibile.
Possono tuttavia verificarsi differenze di colore, tonalità, materiali, dettagli o finiture dovute alle caratteristiche del prodotto, all'illuminazione utilizzata durante la realizzazione delle immagini, alle impostazioni dello schermo o del dispositivo utilizzato dal cliente oppure ai diversi lotti di produzione.
Tali differenze non incidono sui diritti riconosciuti al consumatore in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme alla descrizione applicabile.
5. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti può variare in funzione delle scorte disponibili e dell'evoluzione del catalogo.
La presenza di un prodotto sul sito non garantisce che lo stesso rimanga disponibile fino alla conclusione dell'ordine.
Qualora un prodotto ordinato risulti indisponibile, il cliente sarà informato utilizzando i dati di contatto forniti durante l'acquisto.
Qualora sia già stato effettuato un pagamento relativo a un prodotto che non può essere fornito, l'importo corrispondente sarà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento applicabile.
6. Prezzi
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€).
I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito al momento dell'invio dell'ordine, salvo il caso di errori evidenti.
Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può visualizzare il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione applicabili, gli eventuali altri importi dovuti e il totale complessivo dell'ordine.
Qualora venga rilevato un evidente errore relativo al prezzo di un prodotto, il cliente sarà informato prima dell'accettazione dell'ordine.
7. Spese di spedizione
Le spese di spedizione applicabili agli ordini sono determinate in base al valore complessivo dei prodotti acquistati.
Per gli ordini con valore compreso tra €0,00 e €152,99, le spese di spedizione sono pari a €6,66.
Per gli ordini con valore pari o superiore a €153,00, le spese di spedizione sono pari a €0,00.
Le spese di spedizione applicabili vengono mostrate prima dell'invio dell'ordine.
8. Invio degli ordini
Per effettuare un acquisto, il cliente deve selezionare i prodotti desiderati e completare la procedura prevista sul sito.
Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può verificare le informazioni relative ai prodotti selezionati, ai prezzi, alle spese applicabili e al totale dell'acquisto.
Il cliente è tenuto a verificare che le informazioni inserite siano corrette prima di completare l'ordine.
L'invio dell'ordine costituisce una richiesta di acquisto da parte del cliente e non comporta automaticamente l'accettazione dell'ordine.
9. Accettazione dell'ordine
Il contratto di vendita si considera concluso al momento dell'invio della conferma dell'ordine da parte di Velzoriax.
Prima dell'accettazione dell'ordine possono essere verificate la disponibilità dei prodotti, l'autorizzazione del pagamento e le informazioni necessarie alla gestione dell'acquisto.
Un ordine può non essere accettato in caso di indisponibilità del prodotto, mancata autorizzazione del pagamento, errori evidenti relativi al prezzo, informazioni insufficienti necessarie alla gestione dell'ordine o altre circostanze consentite dalla normativa applicabile.
Qualora un ordine già pagato non possa essere accettato, l'importo applicabile sarà rimborsato utilizzando il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
10. Cancellazione degli ordini
Finché gli articoli ordinati non sono stati spediti, il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine contattando il servizio clienti.
La possibilità di cancellare l'ordine dipende dallo stato effettivo della spedizione al momento della ricezione della richiesta.
Qualora la cancellazione possa essere effettuata e il pagamento sia già stato addebitato, l'importo applicabile sarà rimborsato attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
La cancellazione di un ordine non limita eventuali ulteriori diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
11. Metodi di pagamento
I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante la procedura di acquisto.
Il sito accetta i seguenti metodi di pagamento:
Visa Mastercard American Express JCB Discover Diners Club
La disponibilità di uno specifico metodo di pagamento può dipendere dalle caratteristiche tecniche del servizio utilizzato per completare la transazione.
Il cliente è tenuto a utilizzare esclusivamente strumenti di pagamento che sia autorizzato a utilizzare.
12. Gestione dei pagamenti
Le informazioni relative agli strumenti di pagamento sono gestite dai fornitori dei servizi di pagamento utilizzati per completare la transazione.
L'ordine può essere elaborato dopo la corretta autorizzazione del pagamento.
Qualora il pagamento venga rifiutato, annullato o non possa essere autorizzato, l'ordine potrebbe non essere completato.
Eventuali rimborsi vengono effettuati utilizzando il metodo di pagamento applicabile, salvo diversa modalità richiesta dalla normativa vigente.
13. Consegna
La consegna viene generalmente effettuata entro 5–8 giorni lavorativi.
Il periodo di consegna viene calcolato sulla base dei giorni lavorativi e può variare in funzione della destinazione, del vettore, delle procedure doganali e di circostanze operative o indipendenti dal controllo di Velzoriax.
Qualora si verifichi un ritardo significativo nella consegna, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.
I tempi di consegna non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
14. Vettori
Le spedizioni possono essere effettuate tramite DHL Express, UPS o FedEx.
Il vettore utilizzato può variare in funzione della destinazione, della disponibilità del servizio e delle esigenze operative della spedizione.
Quando disponibile, il cliente può ricevere le informazioni necessarie per monitorare lo stato della spedizione.
15. Indirizzo di consegna
Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.
Informazioni errate, incomplete o non aggiornate possono causare ritardi, mancata consegna o restituzione della spedizione.
Qualora il cliente rilevi un errore nell'indirizzo fornito, deve contattare il servizio clienti nel più breve tempo possibile.
Una modifica dell'indirizzo potrebbe non essere possibile qualora la spedizione sia già stata affidata al vettore.
16. Dazi, imposte e oneri di importazione
Dazi doganali, imposte di importazione e altri eventuali oneri applicabili possono essere richiesti in conformità con la normativa del Paese o territorio di destinazione.
L'applicazione e l'importo di tali oneri dipendono dalle disposizioni delle autorità competenti e dalle caratteristiche della spedizione.
Eventuali importi dovuti vengono gestiti nel rispetto della normativa applicabile e delle condizioni relative alla destinazione dell'ordine.
17. Informazioni fornite dal cliente
Il cliente è tenuto a fornire dati completi, corretti e aggiornati durante la procedura di acquisto.
Le informazioni possono comprendere il nome del destinatario, l'indirizzo di consegna, l'indirizzo di posta elettronica, il numero di telefono e gli altri dati necessari alla gestione dell'ordine.
Informazioni inesatte o incomplete possono incidere sulla gestione dell'ordine, sulla consegna dei prodotti, sull'assistenza clienti o sulle comunicazioni relative all'acquisto.
Il cliente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni fornite.
18. Resi
Il cliente può richiedere la restituzione dei prodotti nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile e dalle condizioni comunicate sul sito.
I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni applicabili alla restituzione.
Il cliente deve fornire le informazioni necessarie per identificare l'ordine e consentire la gestione della richiesta.
Eventuali diritti inderogabili del consumatore in materia di recesso e restituzione restano pienamente applicabili.
19. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme all'ordine, può contattare il servizio clienti fornendo le informazioni necessarie per identificare l'acquisto e il problema riscontrato.
Potranno essere richieste immagini o altre informazioni ragionevolmente necessarie per verificare le condizioni del prodotto e gestire la richiesta.
La richiesta sarà gestita in conformità con la normativa applicabile e con i diritti riconosciuti al consumatore.
20. Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto, l'importo applicabile viene restituito attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diversa modalità prevista dalla normativa applicabile.
Il tempo necessario affinché il rimborso risulti disponibile sul conto del cliente può dipendere dal fornitore del servizio di pagamento o dall'istituto finanziario utilizzato.
Il rimborso non pregiudica eventuali ulteriori diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
21. Disponibilità del sito
Il sito può risultare temporaneamente non disponibile, in tutto o in parte, per motivi di manutenzione tecnica, aggiornamenti dei sistemi, interventi di miglioramento, problemi di rete o altre circostanze tecniche.
I contenuti, le funzionalità e le informazioni pubblicate sul sito possono essere aggiornati in relazione alle esigenze operative e all'evoluzione dei servizi disponibili.
Vengono adottate misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e correttamente funzionante.
22. Sicurezza del sito
Vengono adottate misure ragionevoli per proteggere il sito e i servizi disponibili da accessi non autorizzati, interferenze e utilizzi abusivi.
L'utente non deve tentare di aggirare le misure di sicurezza, accedere a sistemi o aree non autorizzate oppure interferire con il normale funzionamento del sito.
Eventuali attività sospette o abusive possono comportare l'adozione delle misure necessarie a proteggere il sito, gli utenti e i servizi disponibili.
23. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, elementi grafici, descrizioni dei prodotti, loghi, icone, layout e gli altri contenuti presenti sul sito sono tutelati dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
La riproduzione, la modifica, la distribuzione, la pubblicazione o qualsiasi utilizzo non autorizzato dei contenuti non è consentito, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile o autorizzato dal relativo titolare.
Eventuali marchi, denominazioni e contenuti appartenenti a soggetti terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.
24. Servizi di terze parti
Per consentire il funzionamento del sito e la gestione degli ordini possono essere utilizzati fornitori esterni specializzati in servizi di pagamento, logistica, spedizione, hosting, infrastruttura tecnologica, sicurezza, comunicazioni e assistenza tecnica.
L'utilizzo di fornitori esterni non modifica i diritti riconosciuti ai clienti dalla normativa applicabile.
25. Eventi indipendenti dalla volontà delle parti
Calamità naturali, condizioni meteorologiche eccezionali, interruzioni delle reti di comunicazione, problemi logistici, ritardi dei vettori, guasti tecnici, interruzioni dei servizi essenziali, provvedimenti delle autorità competenti e altre circostanze non ragionevolmente controllabili possono incidere sulla gestione degli ordini, sulle consegne o sulla disponibilità dei servizi.
In tali circostanze potranno essere adottate misure ragionevoli per ridurre gli effetti dell'evento e ripristinare il normale funzionamento dei servizi.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
26. Limitazione di responsabilità
Vengono adottate misure ragionevoli per mantenere accurate le informazioni pubblicate sul sito e favorire il corretto funzionamento dei servizi.
Possono tuttavia verificarsi errori, interruzioni temporanee, ritardi o malfunzionamenti dovuti a cause tecniche, manutenzione, servizi di terze parti o circostanze indipendenti dal ragionevole controllo del gestore del sito.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della normativa applicabile.
Le presenti condizioni non escludono né limitano i diritti, le garanzie o i rimedi inderogabili riconosciuti ai consumatori.
27. Trattamento dei dati personali
I dati personali forniti dagli utenti vengono trattati per le finalità necessarie al funzionamento del sito, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, all'assistenza clienti e agli altri servizi richiesti.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
I dati vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e per gli eventuali periodi ulteriori previsti dalla normativa applicabile.
28. Aggiornamento dei Termini e Condizioni
I presenti Termini e Condizioni possono essere modificati quando necessario per riflettere cambiamenti relativi ai servizi, all'organizzazione del sito, alle procedure operative o alla normativa applicabile.
La versione pubblicata sul sito costituisce la versione applicabile al momento della consultazione.
Le modifiche non pregiudicano i diritti già maturati dal cliente in relazione agli ordini effettuati prima della loro applicazione, nei limiti previsti dalla normativa vigente.
29. Validità delle disposizioni
Qualora una disposizione dei presenti Termini e Condizioni venga considerata invalida, inefficace o inapplicabile, tale circostanza non pregiudica la validità delle restanti disposizioni nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Le restanti disposizioni continueranno pertanto ad avere efficacia nella misura consentita dalla legge.
30. Legge applicabile
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla normativa applicabile al rapporto tra Velzoriax e il cliente.
Qualora il cliente sia un consumatore, restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile nel Paese di residenza del consumatore, ove previsti.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni può essere interpretata come una rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
31. Risoluzione delle controversie
Eventuali controversie relative all'utilizzo del sito, agli ordini o agli acquisti saranno trattate secondo le procedure previste dalla normativa applicabile e dalle autorità competenti.
Qualora il cliente sia un consumatore, restano applicabili le eventuali norme inderogabili relative alla competenza territoriale e agli strumenti di tutela previsti nel Paese di residenza.
32. Gestore del sito
Il sito è gestito con il marchio Velzoriax.
Velzoriax gestisce attraverso il sito la presentazione dei prodotti, la ricezione degli ordini, la gestione degli acquisti e i servizi di assistenza collegati.
Le comunicazioni relative al sito, agli ordini e ai servizi possono essere effettuate utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti.
33. Contatti
Per informazioni relative all'utilizzo del sito, ai prodotti, agli ordini, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi o ai presenti Termini e Condizioni è possibile contattare il servizio clienti.
