Grazie per aver scelto Velzoriax.
La presente informativa descrive le modalità relative alla preparazione degli ordini, alla spedizione e alla consegna dei prodotti acquistati tramite il sito, nonché le principali informazioni relative alla gestione delle spedizioni.
1. Area di consegna
Il servizio di consegna è disponibile nelle aree servite dai corrieri incaricati da Velzoriax.
La disponibilità della consegna dipende dalla copertura geografica del corriere e dalle condizioni operative applicabili alla destinazione indicata dal cliente.
Per alcune località remote o soggette a particolari condizioni logistiche, il servizio potrebbe essere limitato o richiedere modalità di consegna specifiche.
Qualora la consegna non sia disponibile per l'indirizzo indicato, il cliente verrà informato utilizzando i recapiti forniti durante l'ordine.
2. Costi di spedizione
Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro (€).
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dell'ordine:
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da €0,00 a €152,99: €6,66;
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da €153,00: spedizione gratuita.
Prima della conferma dell'ordine vengono visualizzati il valore dei prodotti, le spese di spedizione applicabili e l'importo complessivo dell'ordine.
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri applicabili possono essere richiesti in conformità con la normativa del Paese o territorio di destinazione. L'applicazione e l'importo di tali oneri dipendono dalle disposizioni delle autorità competenti.
3. Preparazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine viene avviato alla fase di preparazione.
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi.
La preparazione comprende le verifiche necessarie relative all'ordine, la preparazione dei prodotti e l'affidamento della spedizione al corriere.
Gli ordini contenenti più articoli possono essere suddivisi in più spedizioni qualora ciò sia necessario per la corretta gestione della consegna. In tale caso, il cliente può ricevere informazioni separate relative alle singole spedizioni.
4. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti riportata sul sito si basa sulle informazioni disponibili al momento dell'acquisto.
Qualora, dopo la conferma dell'ordine, venga rilevata l'indisponibilità di un prodotto, il cliente viene informato utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.
In caso di indisponibilità che impedisca l'evasione dell'ordine, vengono comunicate al cliente le soluzioni disponibili per la relativa gestione.
5. Tempi di consegna
La consegna viene generalmente effettuata entro 5–8 giorni lavorativi dall'affidamento della spedizione al corriere.
I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e giorni festivi applicabili.
Le tempistiche possono subire variazioni in presenza di condizioni meteorologiche avverse, limitazioni ai trasporti, controlli doganali, problemi logistici o altre circostanze indipendenti dal ragionevole controllo di Velzoriax.
Il cliente può utilizzare le informazioni di tracciamento disponibili per verificare lo stato della spedizione.
6. Tracciamento della spedizione
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, dopo la spedizione dell'ordine viene inviata un'e-mail contenente il numero di tracciamento e le informazioni relative alla consegna.
Gli aggiornamenti relativi allo stato della spedizione vengono forniti attraverso i sistemi del corriere incaricato e potrebbero richiedere un breve periodo prima di risultare disponibili.
Le spedizioni possono essere affidate, in base alla destinazione e alle esigenze logistiche, ai seguenti corrieri:
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DHL Express;
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UPS;
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FedEx.
Il corriere utilizzato per il singolo ordine può variare in funzione della destinazione e delle esigenze operative della spedizione.
7. Stato dell'ordine
Durante l'elaborazione dell'ordine, il cliente può ricevere comunicazioni relative alle principali fasi della gestione dell'acquisto.
Dopo la conferma dell'ordine vengono effettuate le verifiche necessarie e viene avviata la preparazione della spedizione.
Quando l'ordine viene affidato al corriere, il cliente può ricevere la conferma della spedizione e, quando disponibile, il relativo numero di tracciamento.
8. Ricezione dell'ordine
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare le condizioni dell'imballaggio e la corrispondenza dei prodotti ricevuti rispetto all'ordine effettuato.
Qualora venga riscontrato un imballaggio visibilmente danneggiato, un prodotto danneggiato, un articolo mancante oppure un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente può contattare il servizio clienti indicando:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema riscontrato;
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fotografie del prodotto, se disponibili;
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fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se disponibili.