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La presente informativa descrive la procedura applicabile qualora un prodotto venga consegnato con danni riconducibili al trasporto, presenti anomalie visibili al momento della consegna oppure non corrisponda all'ordine effettuato.
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni, parti mancanti, difetti evidenti o differenze rispetto all'ordine, il cliente può contattare il servizio clienti per consentire la verifica della situazione e la gestione della soluzione appropriata.
1. Verifica del prodotto alla consegna
Dopo la ricezione dell'ordine, il cliente è invitato a verificare quanto prima le condizioni dell'imballaggio e dei prodotti ricevuti.
Si raccomanda di controllare:
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eventuali danni visibili all'imballaggio;
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la corrispondenza tra i prodotti ricevuti e quelli ordinati;
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eventuali danni riconducibili al trasporto;
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la presenza degli accessori previsti;
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la conformità del contenuto rispetto all'ordine effettuato.
Qualora venga riscontrata un'anomalia, è consigliabile evitare l'installazione, la modifica o l'utilizzo del prodotto quando ciò potrebbe compromettere la verifica del problema.
Il cliente è inoltre invitato a conservare l'imballaggio originale, le etichette di spedizione, gli accessori e gli altri elementi ricevuti fino al completamento della verifica.
2. Invio della segnalazione
In presenza di danni, parti mancanti, prodotto errato o altre anomalie relative alla consegna, il cliente può contattare il servizio clienti il prima possibile dopo aver riscontrato il problema.
Per consentire una corretta verifica della richiesta possono essere fornite:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema riscontrato;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio esterno e interno;
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fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile;
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eventuali immagini o video utili a documentare il problema.
La documentazione richiesta deve essere ragionevolmente pertinente al problema segnalato e viene utilizzata per verificare le condizioni del prodotto e individuare la soluzione applicabile.
L'assenza di una specifica fotografia o dell'imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta. La situazione viene valutata sulla base delle informazioni disponibili e della normativa applicabile.
3. Procedura di gestione
Dopo la ricezione della segnalazione, vengono verificate le informazioni fornite dal cliente e le circostanze relative all'ordine.
Qualora le informazioni ricevute non siano sufficienti, il servizio clienti può richiedere ulteriori elementi ragionevolmente necessari per comprendere il problema.
Una volta completata la verifica, viene individuata la soluzione applicabile e il relativo esito viene comunicato al cliente.
Le richieste vengono gestite senza ingiustificato ritardo, tenendo conto della natura del problema e delle verifiche necessarie.
4. Possibili soluzioni
In funzione delle condizioni del prodotto, delle informazioni raccolte, delle circostanze dell'ordine e della normativa applicabile, possono essere adottate una o più delle seguenti soluzioni:
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invio di componenti mancanti;
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sostituzione del prodotto;
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sostituzione delle parti danneggiate;
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restituzione del prodotto, quando necessaria;
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rimborso parziale, quando appropriato;
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rimborso completo, quando applicabile.
La soluzione viene determinata sulla base delle circostanze specifiche del singolo caso e dei diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.
Quando viene richiesta la restituzione di un prodotto danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme, il cliente riceverà le indicazioni necessarie per procedere.
5. Informazioni utili
Per facilitare la verifica e la gestione della richiesta, si raccomanda di:
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non installare o modificare il prodotto quando ciò potrebbe compromettere la verifica del danno;
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non effettuare riparazioni prima della valutazione della richiesta;
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conservare, ove possibile, il prodotto, l'imballaggio originale e gli accessori ricevuti;
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fornire informazioni corrette relative al problema riscontrato;
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seguire le indicazioni ricevute qualora sia necessaria la restituzione del prodotto.