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La presente informativa descrive le modalità relative al diritto di recesso legale, al reso commerciale, ai rimborsi e all'assistenza post-vendita per gli ordini effettuati tramite il sito.
Velzoriax distingue il diritto di recesso legale di 14 giorni dal periodo di reso commerciale di 30 giorni offerto dal sito. Il reso commerciale rappresenta una possibilità aggiuntiva e non sostituisce, limita o modifica i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
1. Diritto di recesso legale (14 giorni)
In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori e, ove applicabile, alle disposizioni relative ai contratti conclusi a distanza, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o un soggetto terzo indicato dal cliente diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso in cui un ordine includa più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre dalla data di ricezione dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione al servizio clienti prima della scadenza del periodo di 14 giorni. È sufficiente che la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza di tale termine.
La comunicazione di recesso può essere inviata tramite posta elettronica indicando:
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numero dell'ordine;
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nome e cognome del cliente;
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indirizzo di posta elettronica utilizzato per l'acquisto;
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prodotto o prodotti oggetto della richiesta;
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dichiarazione esplicita della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo la ricezione della comunicazione, il servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Il cliente deve restituire il prodotto senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere, salvo che la normativa applicabile preveda diversamente. Il termine è rispettato se il cliente spedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il diritto di recesso legale di 14 giorni è distinto dal periodo di reso commerciale di 30 giorni offerto da Velzoriax.
2. Effetti del diritto di recesso legale e rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso legale, il cliente riceverà il rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprende il prezzo pagato per il prodotto restituito e i costi della consegna standard iniziale nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla modalità standard più economica disponibile non saranno rimborsati nei casi consentiti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, ove previsto dalla normativa applicabile in materia di contratti a distanza, entro 14 giorni dalla data in cui Velzoriax viene informata della decisione del cliente di esercitare il diritto di recesso.
Velzoriax può tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente abbia fornito una prova dell'avvenuta spedizione del prodotto, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima, quando ciò sia consentito dalla normativa applicabile.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo impossibilità tecnica, diverso accordo con il cliente o diversa modalità consentita dalla normativa applicabile. In ogni caso, il cliente non sosterrà costi aggiuntivi derivanti dal rimborso nei casi in cui ciò sia previsto dalla legge.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
3. Reso commerciale entro 30 giorni
Separatamente dal diritto di recesso legale di 14 giorni, Velzoriax consente ai clienti di richiedere un reso commerciale entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Il periodo di reso commerciale di 30 giorni rappresenta una possibilità aggiuntiva offerta da Velzoriax e non sostituisce, limita o modifica il diritto di recesso legale di 14 giorni o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Trascorso il periodo previsto per il diritto di recesso legale, il cliente può continuare a richiedere il reso entro il periodo commerciale di 30 giorni, nel rispetto delle condizioni previste per il reso.
Il periodo di 30 giorni decorre dalla data di consegna del prodotto.
Le richieste di reso commerciale vengono gestite in base allo stato del prodotto, alle condizioni dell'ordine e alle circostanze della richiesta.
4. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando le informazioni necessarie per identificare l'ordine e il prodotto interessato.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti verifica le informazioni fornite e comunica tramite posta elettronica le istruzioni necessarie per la restituzione.
Il cliente deve preparare e spedire il prodotto secondo le indicazioni ricevute.
Dopo la ricezione del prodotto restituito vengono effettuate le verifiche necessarie e, quando applicabile, viene avviato il rimborso.
Si raccomanda di attendere la conferma e le istruzioni del servizio clienti prima di effettuare la spedizione del prodotto restituito. Tale raccomandazione non pregiudica l'esercizio tempestivo del diritto di recesso legale nei termini previsti dalla normativa applicabile.
5. Condizioni per il reso
Il prodotto restituito deve essere completo degli eventuali accessori, componenti e altri elementi ricevuti e, quando possibile, dell'imballaggio originale.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Dopo la ricezione del reso, il prodotto viene verificato ai fini della gestione della richiesta.
Qualora il prodotto presenti danni derivanti da utilizzo non conforme, modifiche effettuate dopo la consegna, componenti mancanti o una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, tali circostanze potranno essere considerate nella gestione della richiesta nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, il prodotto deve essere adeguatamente protetto e imballato.
6. Prodotti esclusi dal reso
Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso può essere escluso per determinate categorie di prodotti, tra cui:
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prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente;
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prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari, nei casi previsti dalla legge;
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prodotti che, per loro natura, rientrano nelle specifiche esclusioni previste dalla normativa vigente.
Le esclusioni dal diritto di recesso vengono applicate esclusivamente nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali danni causati da utilizzo non conforme, modifiche o manipolazioni effettuate dopo la consegna vengono valutati sulla base delle condizioni effettive del prodotto e della normativa applicabile.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto presenti danni, difetti, parti mancanti oppure non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattare il servizio clienti.
Per agevolare la verifica della richiesta è opportuno fornire:
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numero dell'ordine;
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descrizione del problema riscontrato;
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fotografie del prodotto ricevuto;
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fotografie dell'imballaggio esterno e interno, se disponibili.