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La presente informativa descrive le modalità relative alla cancellazione degli ordini, alla modifica delle informazioni associate all'ordine e all'eventuale rimborso per gli acquisti effettuati tramite il sito.
Qualora sia necessario annullare o modificare un ordine, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti il prima possibile dopo la conferma dell'ordine.
1. Richiesta di cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine fino a quando il prodotto non è stato affidato al corriere.
Le richieste vengono gestite in base allo stato effettivo di elaborazione dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
La cancellazione si considera completata dopo la relativa conferma inviata dal servizio clienti tramite posta elettronica.
Per consentire l'identificazione dell'ordine è opportuno indicare:
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numero dell'ordine;
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indirizzo di posta elettronica utilizzato per l'acquisto;
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nome del cliente;
-
breve descrizione della richiesta.
La richiesta di cancellazione non comporta costi aggiuntivi da parte di Velzoriax.
2. Procedura di cancellazione
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti verifica lo stato dell'ordine e la possibilità di interromperne l'elaborazione prima dell'affidamento al corriere.
Qualora la cancellazione sia ancora possibile, l'ordine viene annullato e il cliente riceve una comunicazione di conferma tramite posta elettronica.
Se il pagamento è già stato effettuato, viene avviato il rimborso dell'importo dovuto al cliente.
Qualora l'ordine sia già stato affidato al corriere, la cancellazione potrebbe non essere tecnicamente possibile.
3. Modifica dell'ordine
Prima che l'ordine venga affidato al corriere è possibile richiedere la modifica di alcune informazioni, tra cui:
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nome del destinatario;
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indirizzo di consegna;
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numero di telefono;
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altre informazioni necessarie alla corretta gestione dell'ordine.
Le richieste di modifica vengono gestite in base allo stato effettivo dell'ordine e alla possibilità tecnica di apportare le modifiche richieste.
Il cliente è invitato a verificare attentamente le informazioni inserite prima di completare l'acquisto.
Dopo che la spedizione è stata affidata al corriere, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili.
4. Casi in cui la cancellazione non è disponibile
La cancellazione dell'ordine potrebbe non essere disponibile quando:
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l'ordine è già stato affidato al corriere;
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la spedizione è già stata effettuata;
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non è possibile identificare correttamente l'ordine sulla base delle informazioni fornite.