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La presente Informativa sulla Privacy descrive le modalità con cui, nell'ambito delle attività svolte con il marchio Velzoriax, vengono raccolti, utilizzati, conservati, comunicati e protetti i dati personali degli utenti durante la navigazione del sito, l'acquisto dei prodotti, la gestione degli ordini, l'assistenza clienti e l'utilizzo dei servizi disponibili.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto della normativa applicabile e dei principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione delle finalità, minimizzazione, sicurezza e integrità delle informazioni.
1. Dati personali raccolti
In base ai servizi utilizzati e alle modalità di navigazione, possono essere raccolte le seguenti categorie di dati personali:
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nome e cognome;
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indirizzo di spedizione;
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indirizzo di fatturazione;
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numero di telefono;
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indirizzo e-mail;
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informazioni relative agli ordini;
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cronologia degli acquisti;
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richieste di assistenza e comunicazioni con il servizio clienti;
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informazioni relative allo stato del pagamento;
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informazioni tecniche generate durante la navigazione, quali indirizzo IP, tipo di browser, dispositivo utilizzato, sistema operativo, data e ora di accesso, pagine visitate, impostazioni della lingua e dati di registro.
I dati completi relativi agli strumenti di pagamento sono gestiti dai fornitori dei servizi di pagamento utilizzati per completare le transazioni.
I dati vengono raccolti nella misura necessaria alla gestione degli ordini, alla spedizione dei prodotti, all'assistenza clienti, alla sicurezza e al corretto funzionamento del sito e alle altre finalità indicate nella presente Informativa.
L'utente è tenuto a fornire informazioni complete, aggiornate e corrette quando necessarie per utilizzare i servizi richiesti.
2. Finalità del trattamento
I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità:
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gestione degli ordini e delle procedure di acquisto;
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verifica e gestione dei pagamenti;
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preparazione, spedizione e consegna dei prodotti;
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assistenza prima e dopo l'acquisto;
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gestione delle richieste di cancellazione, reso, rimborso e assistenza;
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risposta alle richieste inviate dagli utenti;
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invio di conferme d'ordine, informazioni sulla spedizione e comunicazioni relative agli acquisti;
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sicurezza del sito e prevenzione delle attività fraudolente o non autorizzate;
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analisi del funzionamento e dell'utilizzo del sito;
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miglioramento delle funzionalità e dei servizi;
-
adempimento degli obblighi fiscali, amministrativi, contabili e legali;
-
invio di comunicazioni commerciali previo consenso dell'utente, quando richiesto dalla normativa applicabile.
I dati personali non vengono utilizzati per finalità incompatibili con quelle per cui sono stati raccolti.
L'eventuale consenso alle comunicazioni commerciali può essere revocato in qualsiasi momento.
3. Base giuridica del trattamento
Il trattamento dei dati personali viene effettuato sulla base delle condizioni previste dalla normativa applicabile.
A seconda delle circostanze, il trattamento può essere necessario per:
-
l'esecuzione di un ordine, di un contratto o di servizi richiesti dall'utente;
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l'adozione di misure necessarie prima della conclusione di un acquisto richiesto dall'utente;
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l'adempimento di obblighi previsti dalla legge;
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il perseguimento di interessi legittimi, ove applicabile, compresa la tutela della sicurezza del sito e la prevenzione delle frodi;
-
la gestione e il miglioramento dei servizi nei limiti consentiti dalla normativa applicabile;
-
il consenso espresso dall'utente, quando richiesto.
Quando il trattamento è basato sul consenso, l'utente può revocarlo in qualsiasi momento.
La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
4. Cookie e tecnologie analoghe
Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per garantire il corretto funzionamento dei servizi, mantenere la sicurezza della piattaforma, memorizzare determinate preferenze e analizzare il funzionamento del sito.
Le categorie utilizzate possono comprendere:
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cookie necessari;
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cookie funzionali;
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cookie di preferenza;
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cookie analitici;
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cookie di sicurezza;
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altri cookie non essenziali soggetti a consenso, quando previsto.
I cookie necessari possono essere utilizzati quando indispensabili per il funzionamento del sito o per fornire un servizio richiesto dall'utente.
Le categorie di cookie non essenziali soggette a consenso vengono utilizzate sulla base delle preferenze espresse dall'utente.
Le preferenze relative ai cookie possono essere modificate o revocate attraverso gli strumenti disponibili sul sito o mediante le impostazioni del browser utilizzato.
5. Comunicazione dei dati personali
Per consentire la corretta erogazione dei servizi, alcuni dati personali possono essere comunicati, nella misura necessaria, ai seguenti soggetti:
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fornitori di servizi di pagamento;
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corrieri e operatori logistici, inclusi DHL Express, UPS e FedEx quando utilizzati per la gestione della spedizione;
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fornitori di hosting e servizi tecnici;
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fornitori di servizi e-mail e assistenza clienti;
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fornitori di servizi analitici e di supporto operativo;
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consulenti e soggetti incaricati di attività amministrative, contabili o tecniche, quando necessario;
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autorità pubbliche e altri soggetti competenti nei casi previsti dalla legge.
I dati vengono comunicati esclusivamente nella misura necessaria alle finalità per cui sono trattati e alla fornitura dei servizi richiesti.
I dati personali non vengono venduti a terzi.
6. Trasferimento internazionale dei dati
Alcuni fornitori utilizzati per il funzionamento del sito o la gestione dei servizi possono operare o trattare dati al di fuori del Paese di residenza dell'utente o dello Spazio Economico Europeo.
Quando il trattamento comporta un trasferimento internazionale di dati personali, vengono adottate le garanzie e le misure richieste dalla normativa applicabile.
I trasferimenti vengono effettuati esclusivamente quando esiste una base giuridica adeguata e nel rispetto dei requisiti applicabili alla protezione dei dati personali.
7. Periodo di conservazione dei dati
I dati personali vengono conservati per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti e per l'adempimento degli eventuali obblighi legali, fiscali, amministrativi o contabili applicabili.
La durata effettiva della conservazione può variare in funzione della tipologia dei dati, della finalità del trattamento, del rapporto con l'utente e degli obblighi previsti dalla normativa vigente.
Quando i dati personali non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti, possono essere cancellati, anonimizzati o conservati ulteriormente esclusivamente nei casi consentiti o richiesti dalla legge.
8. Sicurezza dei dati
Nell'ambito delle attività svolte con il marchio Velzoriax vengono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali e ridurre il rischio di accesso non autorizzato, perdita, alterazione, utilizzo improprio o divulgazione delle informazioni.
L'accesso ai dati personali è limitato ai soggetti autorizzati e ai fornitori che necessitano delle informazioni per lo svolgimento delle rispettive attività.
Le informazioni relative ai pagamenti sono gestite dai fornitori dei servizi di pagamento utilizzati per completare le transazioni.
I dati completi delle carte di pagamento non vengono richiesti o gestiti direttamente attraverso il servizio clienti di Velzoriax.
9. Diritti dell'utente
Secondo la normativa applicabile e ove ne ricorrano le condizioni, l'utente può esercitare i seguenti diritti:
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ottenere conferma dell'esistenza o meno di un trattamento dei propri dati personali;
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ottenere l'accesso ai propri dati personali;
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richiedere una copia dei dati personali trattati;
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richiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti;
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richiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti dalla legge;
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richiedere la limitazione del trattamento;
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opporsi al trattamento nei casi consentiti;
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richiedere la portabilità dei dati, ove applicabile;
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revocare il consenso eventualmente prestato;
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presentare un reclamo all'autorità di controllo competente.